Особенности IP-телефонии для гостиничного бизнеса
Телекоммуникации имеют огромное значение для сферы гостеприимства, поскольку позволяют обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, а также упрощают работу персонала. Еще не так давно в гостиницах устанавливали в основном стандартные АТС офисного типа, но теперь их практически полностью вытеснили цифровые технологии – белее дешевые, надежные и функциональные. Такой подход обеспечивает выгодные междугородные, а также международные звонки, позволяет легко наладить внутреннюю телефонную связь с гостями и персоналом, автоматически вести статистику исходящих вызовов.
Спа-отели Милана уже достаточно давно взяли на вооружение новейшие технологии, превратив телефонию в одну из базовых услуг для своих постояльцев, поэтому гости обеспечены повышенным комфортом. Наличие системы IP-телефонии позволяет одновременно наладить качественную интернет-связь, сделать доступной функцию проведения интернет-конференций. Это особенно ценно для сетевых гостиниц, которые располагаются в разных городах и даже странах.
Сегодня телекоммуникационные услуги полностью интегрируют в систему автоматизации отеля, что позволяет круглосуточно принимать звонки от действительных и потенциальных клиентов, не заставляя их ожидать на линии. Отдельная информация может подаваться по запросу пользователя (например, готовность заказа) в автоматическом режиме при помощи голосового проговаривания. Кроме того, подобная интеграция дает возможность моментально включать квитанции о пользовании телефоном в общий счет при оплате услуг отеля.
Отели Милана для курящих и некурящих туристов пользуются именно такими системами, ускоряя обслуживание постояльцев и значительно сокращая возможность ошибок из-за человеческого фактора. Очень важна правильная проектировка, а также воплощение IP-телефонии, поскольку от этого зависит ее полноценная функциональность. Установку или модернизацию оборудования рекомендуется проводить на стадии отделки помещений либо их планового ремонта.
Именно так инженер имеет возможность максимально органично смонтировать необходимое оборудование, замаскировать все швы и лишние провода. Профессиональное аварийное или плановое обслуживание положительно сказывается на долговечности системы. Не стоит также забывать о дополнительном обучении персонала в связи с усовершенствованием телефонии.
|